Michelin lance un pop-up store sur Michelin.fr pour le pneu Michelin Pilot Sport 4

Michelin lance un pop-up store sur Michelin.fr pour le pneu Michelin Pilot Sport 4

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A l’occasion du lancement commercial de son nouveau pneu pour berlines premium et sportives – le Michelin Pilot Sport 4 – Michelin met en place un dispositif digital exceptionnel et unique en Europe, avec un pop-up store éphémère durant 3 mois et disponible à partir de mi-Février 2016 sur son site internet www.michelin.fr.

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Aujourd’hui le consommateur se pose 4 questions essentielles avant l’achat de pneumatiques :

Quels pneus, quelle marque, quelle dimension ?
Choisir le bon pneu nécessite l’avis d’experts car les informations sont très techniques, il y a de nombreuses marques, des gammes très spécifiques….

Quel prix ?

L’éventail des prix est très large et il est nécessaire d’avoir un bon accompagnement car c’est un achat conséquent, qui implique directement la sécurité de l’automobiliste.

Quelle disponibilité ? Quand ?

Offrir une visibilité complète sur cet achat de pneu contribue à la satisfaction générale du client.

Où l’acheter ? Où le faire monter ?

Faciliter la finalisation de la démarche d’achat est indispensable pour satisfaire le client jusqu’au montage de ses pneumatiques. Dans cette démarche de préparation de l’achat, 80% des clients se renseignent, et 70% le font sur Internet.

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A ces 4 questions, qui peux aujourd’hui y répondre de manière professionnelle et fiable?

A ce jour, seuls les distributeurs avec des points de vente physiques comme Euromaster par exemple et les sites de vente en ligne comme Popgom.fr peuvent accompagner l’automobiliste dans ses choix et ainsi lui donner des conseils. Mais pas forcément des services haut de gamme.

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Michelin a fait ce constat et va ainsi mettre en place pour une durée de 3 mois un pop-up store qui permettra d’ici quelques semaines à Michelin de vendre directement sur son site les nouveaux pneus Michelin Pilot Sport 4 avec des services exclusifs.

Michelin va en effet proposer une expérience complète en accompagnant l’automobiliste français du début à la fin, en lui proposant d’acheter ses pneus directement en ligne sur le site www.michelin.fr, de prendre rendez-vous avec un distributeur partenaire pour la livraison et le montage, avec une option de livraison et de montage à domicile.

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Ce « pop-up store » offrira au client un parcours d’achat simplifié et complet en 4 clics. Des présentations dynamiques en 3D de ce nouveau pneu Pilot Sport 4 seront mises en ligne et via une application (Android et iOS) afin de découvrir plus en détails ce nouveau pneu sportif. Des distributeurs partenaires sont associés à cette expérience digitale globale.

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Cette expérience de vente directe de pneus en ligne est une réelle innovation pour Michelin.

Cette offre exclusive Pilot Sport 4 comportera une garantie « satisfait ou remboursé », la possibilité d’être conseillé par « chat », avec avis et commentaires de clients. Une assurance assistance et dépannage sera également proposée sur le site.

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Depuis quelques mois, ce nouveau pneu Michelin Pilot Sport 4 a été testé par un panel de consommateurs et de distributeurs afin qu’ils puissent donner leurs avis via des campagnes de roulage. Ces avis seront mis en ligne pour aider les automobilistes dans leurs choix.

Le montage des pneus sera également accompagné, chez le distributeur, des services de contrôle mensuel des pressions ainsi que contrôle des pneus tous les 10 000 km.

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En résumé, il s’agit d’une offre simple et innovante :

1 prix pour le pneu
1 prix pour les services
1 facturation sur le site michelin.fr

Michelin a pour ambition de créer de la valeur pour le consommateur et non de faire du volume. Il s’agit avant tout d’un test qualitatif temporaire et n’a pas pour objectif de faire de grosses ventes (seulement 1% des objectifs, soit environ 2000 pneus). Michelin tirera des enseignements de cette expérience digitale qui pourrait à l’avenir être renouvelée pour d’autres pneumatiques. Avec ce nouveau pneu, Michelin visent les automobilistes Premium en proposant une expérience d’achat de qualité et différente des autres.

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Les prix des pneus Michelin Pilot Sport 4 sont similaires à ceux des Michelin Pilot Sport 3.

Ce pop-up store sera disponible sur www.michelin.fr à partir de mi-Février 2016 pour une période de 3 mois. Il ne concernera que le marché français.

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