Audi Virtual Training – Un nouveau concept d’apprentissage pour les concessions automobiles

Audi Virtual Training – Un nouveau concept d’apprentissage pour les concessions automobiles

Avec l’Audi Virtual Training, les employés des concessionnaires Audi adoptent de façon ludique un comportement optimal en contact avec le client. Au cours de la formation de deux heures, ils sont confrontés dans la concession virtuelle aux exigeances des clients, à des réactions surprenantes et à des situations complexes. Audi est un pionnier dans le commerce automobile en matière de formation virtuelle. Environ 570 entreprises partenaires en Allemagne utilisent déjà ce programme de formation.

Dans le jeu vidéo, l’employé déplace librement son avatar à travers le monde 3D. Dans le terminal Audi virtuel, il rencontre de nombreuses personnalités virtuelles et réalistes différentes. Que ce soit en dialoguant avec les clients, les collègues ou leur superviseur, le but est d’améliorer sa propre communication tout en osant emprunter de nouvelles voies. L’employé peut suivre le succès ou l’échec de chaque action immédiatement après l’avoir complété en utilisant un baromètre qui reflète l’humeur du client. L’employé recueille des points pour un dialogue réussi. Via une liste de classements, les participants comparent leurs résultats avec d’autres collègues allemands.

Dans la formation virtuelle, Audi met l’accent sur la curiosité et la responsabilité individuelle des employés du concessionnaire automobile. « Apprendre doit être amusant. Ce n’est que dans cette condition que l’on se souvient longtemps des compétences acquises », explique Martin Sander, vice-président des ventes en Allemagne. Dans le jeu, les employés choisissent eux-mêmes les domaines d’apprentissage et peuvent tester des versions complètement différentes de leurs réponses. « Les erreurs sont explicitement souhaitées ici. C’est ainsi que de nouvelles stratégies sont développées et que le processus d’apprentissage prend vie. » ajoute-t-il. La marque aux quatre anneaux a conçu la formation virtuelle en étroite collaboration avec les concessionnaires et a inclus les commentaires des clients. Par ce moyen, les joueurs apprennent dans une situation réaliste. La formation est flexible et disponible à tout moment; les participants peuvent compléter le cours sur une tablette, un PC ou un smartphone.

Audi a développé le jeu d’entraînement avec des experts de l’industrie des jeux. En 2017, Audi a déjà apporté les quatre premiers modules de formation aux concessionnaires: «Customer Journey», «Premium / Prestige», «Service Experience» et «Customer Encounter in Sales and Service». Un module de formation sur la «gestion des rétroactions» a récemment été ajouté au concept d’apprentissage innovant. L’entreprise élargit continuellement le programme et le combine sélectivement avec une formation en classe pour une approche moderne de «blended learning».

Photos : Audi

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