BestDrive, enseigne de centres autos spécialisés dans les pneumatiques et faisant partie du groupe Continental, continue sa croissance en France avec une augmentation et une digitalisation de son réseau, l’ouverture d’un centre de formation, un partenariat avec le Paris Saint-Germain Handball et l’arrivée de son nouveau directeur, Jean-Marc Assael.
Présentation de Bestdrive
L’histoire de BestDrive débute en 2009 lorsque les dirigeants du Groupe Continental ont souhaité développer en France un réseau intégré, créant ainsi la société ContiTrade, l’une des unités commerciales de la division « Pneumatiques » du Groupe Continental AG. Elle porte l’activité de distribution de pneumatiques et de services automobiles en France et en Europe sous l’enseigne BestDrive, avec quelques exceptions (comme Vergölst en Allemagne).
En France, ContiTrade a développé son réseau par le rachat de points de vente amorcée par la reprise de RIPA pneus en 2010 (10 points de vente), puis SUPER-pneus / Alençon pneus en 2011 (45 points de vente). En 2013, c’est au tour des enseignes DK pneus et Leclerc pneu (55 points de vente) de rejoindre BestDrive. Enfin, en juillet 2014, les quelque 110 points de vente MASSA pneus sont repris, permettant au réseau d’accentuer très fortement sa présence dans le Sud-est de la France, en Île-de-France et en Rhône-Alpes.
Fort de cette couverture significative du territoire, ContiTrade décide, en 2015, de regrouper l’ensemble des 220 centres acquis depuis 2010 sous une enseigne commerciale unique de ContiTrade. Désormais, ces points de vente BestDrive sont des succursales et des franchisés. Cette nouvelle entité compte également deux sites de rechapage de pneumatiques poids lourds situés à Bayeux (Calvados) et Colmar (Haut-Rhin).
Depuis sa création, le réseau a connu une restructuration complète : uniformisation des centres, des outils informatiques et de l’organisation. BestDrive a aujourd’hui atteint un niveau de maturité suffisant pour développer des projets innovants et améliorer encore sa qualité de service. Le réseau emploie actuellement plus de 2000 collaborateurs.
En Europe, BestDrive compte plus de 1600 points de vente (succursales et franchises) avec environ 6000 salariés. Le chiffre d’affaire total en 2017 dépassait le milliard d’euros.
Gamme de services BestDrive
L’ensemble des points de vente, aux couleurs orange et noir, est conçu de façon à identifier d’un seul coup d’oeil le type de clientèle visé et la gamme de services proposée. Particuliers et professionnels disposent d’espaces qui leur sont entièrement dédiés.
Le réseau BestDrive peut ainsi prendre en charge les véhicules de tourisme (voitures, 4×4 / SUV, deux-roues, camionnettes et quads) comme les véhicules industriels, qui disposent de leurs propres pôles de mécanique poids lourds et de services experts, comme la chronotachygraphie. À l’entrée de chaque centre, un totem permet de repérer rapidement la gamme des services disponible pour les différentes catégories de clients.
Spécialistes du pneumatique, les centres BestDrive proposent la vente de produits toutes marques, toutes gammes et tous modèles, ainsi que tous les services associés (conseil, pose/dépose, montage/démontage, gonflage à l’azote, équilibrage, géométrie et réparation). L’enseigne offre également une assistance dépannage en France et à l’international, 24h/24 et 7j/7 pour les professionnels.
La plupart des centres est aussi capable d’effectuer les prestations liées à l’entretien des véhicules : diagnostic électronique, entretien du système de climatisation, vidange et révision complète sans perte de la garantie constructeur, mais aussi de diagnostiquer et de prendre en charge l’entretien et le remplacement de pièces d’usure comme les plaquettes et les disques de freins, les amortisseurs, la batterie, les éléments de la ligne d’échappement, les plaques d’immatriculation, etc.
Les techniciens BestDrive sont formés pour préparer les véhicules à passer le contrôle technique et seront prêts à mettre en application les nouvelles règles de contrôle dès le 1er mai 2018.
Enfin, BestDrive propose à ses clients professionnels l’installation, l’étalonnage et le contrôle des appareils réglementés tels que le chronotachygraphe, le limiteur de vitesse et l’éthylotest anti-démarrage (EAD) ainsi que l’installation et la maintenance de systèmes électroniques comme le TPMS (contrôle des pressions des pneumatiques).
Arrivée de Jean-Marc Assael à la tête de BestDrive
Arrivé début 2018, Jean-Marc Assael (52 ans), fort d’une grande expérience dans le commerce et l’automobile, connaît bien le réseau BestDrive pour en avoir été le Directeur des opérations de 2016 à 2017. Il succède à Serge Bonnel, qui prend la présidence du réseau BestDrive et assurera la coordination des activités de Continental France.
« Je suis ravi de prendre la responsabilité de BestDrive, la filiale distribution du groupe Continental en France. Ce réseau va devenir un acteur de référence dans le pneu et les services sur tous les véhicules de tourisme et industriels des clients, aussi bien particuliers que professionnels », déclare Jean-Marc Assael.
A la tête du réseau BestDrive, il souhaite que BestDrive devienne l’un des acteurs majeurs du marché français du pneumatique et des services pour tous les véhicules et pour tous les clients, professionnels comme particuliers.
Il s’est fixé de nombreux défis à relever :
- L’amélioration continue de la qualité de service, pour la porter à la hauteur des exigences des clients. Cela passera principalement par une politique de recrutement et de formation ambitieuse ;
- Le développement du réseau, afin de proposer, sur l’ensemble du territoire, les activités tourisme et industrielle, et ainsi de répondre aux besoins des clients nationaux ;
- La digitalisation de l’activité, pour anticiper les nouveaux modes de consommation et de communication des clients.
Croissance du réseau BestDrive en France
BestDrive a mis en place un système de points relais lui permettant d’étendre son champ d’action. Ainsi, à partir du centre de Rennes, plusieurs bases avancées forment un nouveau maillage et permettent de couvrir une grande partie de la Bretagne grâce à des espaces de stockage judicieusement répartis et des ateliers mobiles.
Le développement de la franchise est également l’une des priorités de l’entreprise. BestDrive travaille actuellement sur la création d’une offre attractive pour proposer des conditions exclusives aux indépendants désireux de rejoindre le réseau. Jean-Marc Assael vise une vingtaine d’ouverture de franchisés dans toute la France avant décembre 2018.
À terme, le réseau comptera 350 à 400 points de vente répartis sur l’ensemble du territoire français contre environ 230 aujourd’hui.
Ouverture d’un centre de formation pour une qualité de service
Depuis plusieurs années, le réseau travaille en étroite collaboration avec l’ANFA (Association Nationale pour la Formation Automobile) et organise des formations professionnelles dans le but de développer les compétences de ses salariés.
Pour garantir un niveau de qualification optimal et développer de nouvelles gammes de services tourisme et industriels, le Centre de Formation BestDrive ouvrira ses portes au premier trimestre 2018 au CERAM à Mortefontaine (Oise). Un véritable atelier y a été reconstitué au sein d’un bâtiment de 330 m², afin de réaliser les formations techniques les plus pointues dans des conditions de travail réelles. Les cours seront assurés en partie par les salariés les plus expérimentés, qui témoigneront de leur savoir-faire et de leur expérience auprès de leurs collègues.
BestDrive développe aussi une politique de recrutement et d’intégration des jeunes. Depuis 2015, le nombre d’alternants double chaque année dans le réseau, passant de 25 en 2015 à plus de 100 en 2017. En 2018, plus de 160 étudiants doivent intégrer le réseau en alternance pour y apprendre des métiers techniques, comme opérateurs tourisme, poids lourds ou agricoles, et des métiers commerciaux, comme chargé d’accueil ou chargé de clientèle. Enfin, BestDrive a mis en place une politique active d’intégration de salariés en situation de handicap au sein de son réseau.
Digitalisation des activités tourismes et industrielles
La digitalisation de l’activité tourisme
BestDrive est une enseigne dynamique, toujours à la recherche d’innovation pour améliorer sans cesse la qualité de ses services. 2018 sera l’année de la modernisation de ses centres avec la mise en place du projet Digital Branch.
Après une année de test, les 230 centres auto BestDrive seront en mesure d’ici quelques mois de créer et gérer les dossiers de chaque client sur des tablettes, qui permettront notamment :
– d’établir la fiche de diagnostic, en communiquant directement avec le comptoir de réception ;
– de rédiger l’ordre de travail en fonction des prestations choisies par le client ;
– d’intégrer les pièces détachées nécessaires en scannant les codes-barres de chacune d’elles ;
– d’assurer une communication en temps réel entre l’atelier et l’accueil.
Ce nouvel outil rapide, efficace et écologique (quantité de papier limitée) assure aux clients une entière transparence du parcours atelier, qu’il peut suivre en direct depuis l’espace d’accueil du centre.
La digitalisation de l’activité industrielle
Les clients professionnels sont très attentifs au suivi de l’état de leurs véhicules ; les camions et les remorques roulent plusieurs milliers de kilomètres chaque mois, chargés de dizaines de tonnes de marchandises, et sont soumis à des contraintes quelquefois extrêmes : mauvais état des routes, chantiers, conditions météorologiques, etc.
Depuis 2015, plus de 400 unités mobiles sont à la disposition des clients tourisme et industriels. Les experts BestDrive sont en mesure d’intervenir sur site, pour toutes les interventions liées aux pneumatiques. Dans certaines régions, BestDrive teste aussi des unités mobiles de vidange et d’entretien.
Dans cet environnement, chaque parc doit être vérifié très régulièrement, les défauts repérés et le client informé. Les équipes BestDrive doivent intervenir très rapidement afin que chaque véhicule reprenne la route dans les meilleures conditions possibles et ainsi éviter panne et dépenses superflues (dépannage couteux, immobilisation du véhicule, pénalités de retard de livraison, etc.).
Dans ce but, BestDrive a développé un poste spécifique. Les responsables de parcs sillonnent les régions munis d’une tablette équipée de l’outil informatique FleetFox, qui permet d’assurer le suivi des parcs de véhicules poids lourds et génie civil, d’enregistrer les défauts de chaque véhicule et d’envoyer en temps réel aux techniciens la liste des travaux à réaliser par ordre de priorité. Le client bénéficie aussi d’un rapport complet par véhicule et par type de travaux à réaliser, permettant un suivi détaillé de l’état de son parc et des coûts.
Site web bestdrive.fr
BestDrive souhaite se démarquer de ses concurrents par son site internet, permettant par exemple, de prendre prochainement des rendez-vous express, sous deux heures, entre la prise de commande des pneus et la présentation en agence pour se les faire monter. Le site internet permet aussi de consulter les prix des pneumatiques, de recevoir un devis complet contenant les prestations associées, de consulter l’agenda du centre pour choisir un créneau adapté et d’être contacté par le centre choisi pour confirmer la date et l’heure de l’intervention.
Les premiers tests seront lancés en avril prochain, avant le lancement officiel de ces services en juin 2018.
Le site web comprend également un espace entièrement dédié aux professionnels, qui présente l’ensemble des domaines d’expertise de l’enseigne ainsi que les offres promotionnelles en cours.
Enfin, un annuaire recense tous les points de vente et propose pour chacun d’entre eux une fiche détaillée reprenant les coordonnées, un plan d’accès ainsi que l’ensemble des offres et services proposés.
Afin de créer et de maintenir une relation de confiance avec ses clients, la nouvelle enseigne a déployé sa présence sur le web, notamment grâce à son blog baptisé « BestBlog », mis en ligne au mois de janvier 2015. BestDrive est aussi très présents sur les médias sociaux afin d’interagir avec les internautes, ses abonnés et ses clients.
Partenariat sportif avec le Paris Saint-Germain Handbal
« Liberté d’action », « esprit d’équipe », « confiance » et « passion de gagner » sont les valeurs du réseau BestDrive ; des valeurs que l’on retrouve également dans l’univers du handball.
BestDrive, c’est un esprit dynamique et sportif qui se concrétise par un engagement auprès du Paris Saint-Germain Handball. Signé en 2016, cet accord de partenariat d’une durée de trois ans permet au réseau de bénéficier de la notoriété et de l’image du club en s’affichant au dos des maillots des joueurs parisiens, ainsi que sur l’ensemble des supports de communication du club.
La réputation des Parisiens les précède :
– 4 titres de Champions de France (en 2013, 2015, 2016 et 2017) ;
– 3 Coupes de France (en 2007, 2014 et 2015) ;
– 8 médailles aux Jeux Olympiques de Rio 2016 (2 en or, 5 en argent et 1 en bronze) ;
– 4 titres de Champion du monde remportés par plusieurs joueurs du club (en 2009, 2011, 2015 et 2017) ;
– 3 médailles remportées lors des Championnats d’Europe 2018 (or, argent et bronze).
« Ce partenariat avec le Paris Saint-Germain Handball est l’occasion de partager, tant en interne qu’avec le grand public, notre esprit d’équipe et notre passion de gagner. Chaque match des Parisiens nous fait vivre une expérience unique », confie Jean-Marc Assael, Directeur Général.
Photos : BestDrive / 4Legend.com
