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European Dealer Council : Audi et ses partenaires commerciaux européens façonnent l’avenir de la distribution

European Dealer Council : Audi et ses partenaires commerciaux européens façonnent l’avenir de la distribution

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AUDI AG et le European Dealer Council ont échangé leurs points de vue sur le futur business model et ont débattu des axes de croissance lors de la conférence du European Dealer Council le mercredi 17/10/2018. Lorsque les nouveaux contrats entreront en vigueur le 1er avril 2020, la nouvelle stratégie de vente d’Audi commencera, modifiant fondamentalement le modèle de vente et le rendant plus en forme pour l’avenir. L’accent est mis sur les ventes en ligne, les nouveaux formats de vente et concepts de mobilité, les services numériques et le secteur des voitures d’occasion en tant que moteurs potentiels.

« Nos partenaires commerciaux constituent notre avantage concurrentiel stratégique », déclare Horst Hanschur, responsable de la stratégie de vente chez AUDI AG. « Nous collaborons donc étroitement avec nos partenaires pour mettre en œuvre notre futur modèle d’entreprise. »

Lors de la conférence du European Dealer Council, AUDI AG a présenté son nouveau modèle de vente et ses projets pour l’avenir. Le commerce en ligne, qui est en pleine expansion, jouera un rôle important dans le développement du nouveau modèle de vente. Dans le cadre d’un nouveau partenariat numérique avec les concessionnaires, une plate-forme Internet sera développée pour faciliter l’ensemble du processus d’achat, y compris le financement, le paiement et même l’échange partiel d’une voiture d’occasion.

De plus, les clients doivent être individuellement contactés avec de nouveaux formats de vente urbains (tels que Audi City, myAudi Sphere ou les magasins éphémères). Dans le même temps, le commerce de détail doit devenir plus flexible et plus efficace. Les clients bénéficieront également d’une gamme de services sur mesure. Par exemple, les voitures seront maintenues à jour via la téléphonie mobile à l’aide de mises à jour logicielles en direct. Le portail client myAudi est l’un des principaux points d’accès. Toutes les solutions numériques sont réservées, gérées et utilisées via une interface intuitive.

Le constructeur automobile basé à Ingolstadt voit un potentiel supplémentaire dans les nouveaux concepts de mobilité. Par exemple, la société envisage de déployer Audi on demand l’année prochaine également chez des concessionnaires de certains marchés européens, sur le modèle britannique, où les clients peuvent déjà utiliser certains concessionnaires comme points de contact pour ce service. De cette manière, les partenaires d’Audi bénéficieront également de ce nouveau segment de l’activité numérique.

Parmi les autres sujets abordés lors de l’événement, citons un nouveau modèle d’agence dans le secteur des voitures pour parcs basé sur le modèle allemand, des processus améliorés dans les activités quotidiennes et des rôles encore plus efficaces chez les concessionnaires automobiles. Pour ce dernier point, le constructeur a élaboré avec ses partenaires détaillants le concept spécial de service client «Audi Retail Experience» et a déjà lancé une phase pilote chez les premiers concessionnaires. En outre, à la suite du succès rencontré par le programme Audi Approved: Plus pour les voitures d’occasion jusqu’à cinq ans, la marque a étendu la promesse faite à ses clients privilégiant les voitures plus anciennes. Les mesures présentées ont pour objectif d’exploiter des opportunités supplémentaires dans le modèle de vente actuel, de garantir la rentabilité de l’organisation commerciale et de répondre aux attentes changeantes des clients numériques.

Le nouveau contrat constitue la base de la stratégie commerciale à venir et combine des éléments innovants du futur avec une infrastructure éprouvée. Outre les contrats de concession, de service et d’agence, le nouveau contrat contient pour la première fois des contrats étendus sur le commerce électronique, la réorganisation de la gestion des clients et des données, la vente de produits numériques et le développement ultérieur de la marque Audi Sport. Dans la plupart des marchés européens, les contrats signés doivent être restitués d’ici la fin novembre et les nouveaux contrats conclus avec les concessionnaires européens entreront en vigueur en avril 2020.

Photos : 4Legend.com / Audi

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