La maintenance fait partie de la vie d’un véhicule et des visites de services rationalisés sont des facteurs prédictifs essentiels à l’amélioration de la satisfaction du client. C’est pourquoi Audi of America a lancé en exclusivité en 2014 l’ART (Audi Robotic Telepresence), un robot de communication aidant les techniciens des concessionnaires Audi à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de réparation qu’ils peuvent rapidement rencontrer.
L’innovante télé-présence robotique Audi (ART) fournit un lien virtuel reliant les concessionnaires à travers le pays à des techniciens experts chez Audi of America, l’importateur Audi aux USA. Cette téléprésence permet à ces techniciens d’inspecter et d’aider dans les entretiens / réparations des véhicules comme s’ils se tenaient aux côtés des techniciens des concessionnaires locaux.
Ce niveau de précision de service est accompli grâce à la conception physique de l’ART : le système est un robot de pointe, contrôlé à distance qui affiche le visage de l’opérateur sur un écran tout en permettant la possibilité de se déplacer autour du véhicule. L’ART permet aux équipes du service technique d’Audi d’interagir et de dialoguer avec les techniciens chez les concessionnaires locaux, même s’ils se trouvent physiquement dans un endroit différent. Un endoscope séparé et une caméra se tenant à la main permettent à l’opérateur d’inspecter des composants du moteur et d’autres pièces difficiles à atteindre sur le véhicule.
Les consultants de l’assistance technique Audi seront les principaux opérateurs de l’ART, autant que les personnes travaillant physiquement dans les concessions. Les concessionnaires équipés d’un robot ART ont simplement besoin d’une connexion Wi-Fi pour qu’un consultant puisse se connecter à distance afin d’accéder à l’appareil en utilisant un ordinateur ou une tablette.
« L’ART a été conçu avec les techniciens d’Audi et en ayant les consommateurs à l’esprit », a déclaré Brian Stockton, directeur général du support technique d’Audi of America. « Le dispositif offrira aux techniciens des services locaux une précieuse interaction en tête-à-tête avec leurs homologues d’Audi of America, qui profitera non seulement de la vitesse et de la profondeur du service au niveau des concessionnaires, mais qui va créer une expérience améliorée de propriété pour le client en général. »
Audi of America s’attendait à avoir des ART dans 100 concessionnaires à travers les États-Unis. L’ART a été testé via un programme pilote chez les concessionnaires Audi américains suivants:
– Audi Minneapolis – MN
– Audi Nashua – NH
– Audi North Houston – TX
– Audi North Scottsdale – AZ
– Audi Pembroke Pines – FL
– Audi Rochester Hills – MI
– Audi Tysons Corner – VA
– Barrier Audi – WA
– Beechmont Audi – OH
– Danbury Audi – CT
– New Country Audi – CT
– Paul Miller Audi – NJ
– Prestige Audi – CO
– Rusnak Audi – CA
– Santa Monica Audi – CA
– Stevens Creek Audi – CA
– The Audi Exchange – IL
– The Collection Audi – FL
Le concept du système ART a été développé par l’équipe du support technique Audi en collaboration avec VGo Communications, Inc., un fournisseur de solutions de téléprésence robotique pour la santé, pour l’éducation et pour le travail. Le système d’interface utilisateur ART, y compris l’écran, la caméra tenue à la main, et l’endoscope, est unique aux spécifications Audi pour un usage technique et optimal en concession. L’ART représente la première étape de la téléprésence Audi en concession. L’équipe du support technique Audi et VGo communications sont à la recherche de nouveaux outils et d’accessoires améliorant encore plus les capacités de l’ART.
Photos : Audi
