Porsche lance une nouvelle architecture d’entreprise pour ses centres Porsche dans le monde entier. Suivant le slogan «Destination Porsche», les concessionnaires ont pour vocation de devenir un lieu de rassemblement central pour la communauté Porsche, attirant ainsi les actuels et nouveaux clients. La nouvelle architecture se caractérise par sa flexibilité, son utilisation des médias numériques pour une communication individualisée et l’accent mis sur l’expérience de la marque.
Un prototype s’ouvre en Californie
Le premier prototype du nouveau concept a célébré sa grande ouverture à Palm Springs, en Californie. La concession a été construite en un an et ouvre la voie à de futurs changements dans le cadre de «Destination Porsche». Le concept complet peut être expérimenté d’ici à mi-2020 dans deux centres Porsche en construction à Dortmund en Allemagne et à Hangzhou, en Chine.
« Destination Porsche montre l’un des moyens par lesquels nous pouvons relever les défis liés à l’évolution des préférences des consommateurs et à l’évolution du commerce de détail automobile », déclare Detlev von Platen, membre du directoire de Porsche AG en charge des ventes et du marketing. « Porsche est synonyme de rêves de vie et d’une forte communauté de nos amis et de nos fans. Nous concevons nos concessions Porsche comme des lieux de rassemblement tournés vers l’avenir pour faire l’expérience de la marque. »
Le concept de «Destination Porsche» est basé sur l’évolution des besoins des clients. Une gamme de produits plus large nécessite une communication avec des groupes cibles spécifiques, tandis que le souhait d’individualisation signifie qu’un degré plus élevé de flexibilité est nécessaire. Les centres Porsche de demain se composent de plusieurs zones de contenus pouvant être conçues de manière flexible et dans lesquelles les médias numériques peuvent aider les clients individuellement. Ils deviendront des endroits pour expérimenter et toucher la marque.
Développement ultérieur de l’ADN de Porsche
La conception des futurs centres Porsche utilise la structure des centres actuels et la complète avec de nouveaux éléments développés. Le style intérieur reste intemporel, de sorte que l’attention se porte sur les véhicules exposés. La forme fondamentale typique des concessionnaires actuels restera également.
La façade extérieure en aluminium rénovée s’ouvre par endroits, offrant un aperçu de l’intérieur de l’établissement. Cela crée une impression accueillante qui est soutenue par la façade en verre surélevée au niveau du sol. Les panneaux en aluminium au-dessus de l’entrée principale ainsi que l’éclairage à LED rouge soulignent la dynamique du concept.
Le parcours client dans un monde flexible
Le parcours client chez les nouveaux concessionnaires Porsche s’articule autour de différents modules thématiques qui peuvent être intégrés et adaptés de manière flexible. Cela facilite la personnalisation de l’intérieur en fonction des caractéristiques régionales ou individuelles. Les modules représentent, par exemple, les produits phares, les voitures E-Performance ou les véhicules d’occasion certifiés. Un autre accent est mis sur les espaces sociaux avec un salon nouvellement créé, où clients et fans de la marque peuvent se rencontrer. À travers une grande fenêtre, ils peuvent jeter un coup d’œil dans l’atelier – un peu comme le «regard à l’intérieur de la cuisine» d’un restaurant.
Des moyens numériques pour une approche client individualisée
Les médias numériques ciblés constituent un pilier important de la nouvelle architecture d’entreprise. Cela fait partie de la réalité virtuelle avec laquelle les clients peuvent expérimenter virtuellement leur propre configuration de voiture. Les écrans tactiles donneront également vie aux produits et aux services de la marque Porsche de manière interactive.
Concept dans le cadre de la stratégie de vente au détail Porsche
La mise en œuvre du concept de «Destination Porsche» commence avec les centres Porsche – et donc le cœur du commerce de détail. À l’avenir, d’autres points de contact physiques seront également davantage orientés vers les besoins des clients et les possibilités de communication seront étendues. Outre les studios Porsche installés en zone urbaine, ces sites comprennent des magasins éphémères, de nouveaux points de contact numériques et de nouveaux formats qui permettent de découvrir la marque Porsche de manière plus diversifiée.
Photos : Porsche
