Pour la première fois, Audi offre à ses clients en Norvège et en Allemagne la possibilité de réserver certaines fonctions à la demande, même après l’achat du véhicule. Cela ouvre des possibilités complètement nouvelles pour personnaliser sa propre voiture. Les fonctions sont réservées en ligne via myAudi. Avec « Functions on Demand », Audi franchit une nouvelle étape cohérente vers un parcours client numérique fluide.
Aujourd’hui, Audi relie déjà le monde physique au monde numérique pour ses clients, du premier contact au conseil, au service et à l’achat. Avec des fonctions à la demande, l’entreprise leur offre désormais un nouveau niveau de flexibilité lors de l’achat d’une voiture. Auparavant, ils devaient configurer l’équipement en option lors de la commande d’un véhicule. À partir de maintenant, il est également possible pour les clients de réserver des fonctions dans les domaines de l’éclairage, de l’aide au conducteur et de l’infodivertissement de manière flexible et selon les besoins, même après l’achat. Les clients peuvent choisir entre différents termes dans le processus. Des fonctions à la demande sont actuellement disponibles pour les modèles e-tron entièrement électriques et les modèles actuels A4, A5, A6, A7, Q5, Q7 et Q8. D’autres lignes de produits et fonctions suivront.
Les fonctions pouvant être réservées dépendent du modèle de véhicule et du marché. Avec les Audi e-tron et e-tron Sportback, par exemple, les clients peuvent transformer les phares à LED en phares Matrix LED avec feux de route automatiques dans le pack d’éclairage. Le pack d’infodivertissement comprend la navigation MMI plus et l’Audi smartphone interface. Les tarifs des fonctions à la demande sont basés sur la liste de prix classique.
Une mise à jour confortable et extrêmement flexible
Si les clients souhaitent expérimenter une fonction avant de la commander, ils ont la possibilité de réserver une phase de test d’un mois. Même pendant cette phase, ils peuvent prolonger la réservation en fonction de leurs besoins personnels.
Si les clients décident de ne pas prolonger la durée, la réservation expire automatiquement et sans nécessiter de résiliation active à la fin de la durée sélectionnée. Les fonctions réservées s’appliquent toujours à une voiture particulière. Lorsque la voiture est vendue, elles restent actives pour la durée restante et peuvent être utilisées par le prochain propriétaire. De plus, le prochain propriétaire peut réserver ultérieurement d’autres fonctions en fonction de ses besoins personnels. Cela augmente l’attractivité de la voiture sur le marché des voitures d’occasion.
La réservation et le paiement sont gérés via l’application ou le portail Web myAudi. Audi attache une grande importance au traitement sécurisé de la transaction. Une fois le processus de réservation terminé, le back-end Audi IT envoie un paquet de données signé à la voiture via le réseau mobile. La fonction est disponible au prochain démarrage du véhicule.
Réservation de packages Audi connect et de nouveaux services dans myAudi
Il est également désormais possible d’étendre les packs Audi connect disponibles pour le véhicule concerné et de réserver de nouvelles fonctionnalités Audi connect via myAudi. Ici aussi, les clients peuvent choisir parmi différentes conditions pour les produits numériques individuels.
AudiPay : la plateforme mondiale de paiement
AudiPay sera lancée avec des fonctions à la demande. Protégés par une connexion sécurisée avec VW Payments S.A -le fournisseur de services de paiement du groupe Volkswagen, les clients peuvent désormais acheter et payer des services numériques pour leur voiture en utilisant leurs cartes de crédit stockées. L’objectif est d’offrir à l’avenir d’autres services de paiement tels que PayPal, Klarna ou d’autres fonctions de paiement locales. Outre l’Allemagne et la Norvège, les clients d’environ 20 autres marchés européens pourront dans un proche avenir payer numériquement via AudiPay. La protection des données clients est toujours la priorité absolue d’Audi : AudiPay garantit la sécurité et la conformité tout au long du processus de paiement.
Exploitation de nouveaux domaines d’activité
Les services numériques comme les fonctions à la demande apportent une contribution importante à la digitalisation de la marque aux quatre anneaux. Ils ouvrent un potentiel de marché supplémentaire et offrent la possibilité de s’adresser aux clients de manière encore plus individuelle. Les fonctions à la demande ouvrent également un nouveau domaine d’activité pour les concessionnaires. Ils reçoivent un bonus pour aider les clients à trouver et réserver des fonctions adaptées à leur véhicule actuel.
Le hardware pour ces fonctions – pouvant être activées ultérieurement – est installé de série dans tous les véhicules en usine. Il est donc disponible tout au long de leur cycle de vie, mais les clients ne paient que pour les fonctions qu’ils ont commandées lors de l’achat du véhicule ou qu’ils ont réservé ultérieurement.
Photo : Audi
