Porsche étend ses services après-vente numériques et les intègre de manière transparente dans l’écosystème existant. Le résultat est que le constructeur de voitures de sport a créé une solution pour ses clients qui est unique dans l’industrie. De la prise de rendez-vous et du choix d’un conseiller technique aux services supplémentaires et à la planification de la remise du véhicule, tous les services seront gérés de manière centralisée via l’écosystème client numérique « My Porsche ». L’application propose également aux clients une fonction de contrôle vidéo du véhicule. Ici, le conseiller de service enregistre l’état du véhicule et documente tous les travaux nécessaires par vidéo. D’un simple clic, le client peut visualiser l’enregistrement avec l’offre correspondante dans My Porsche puis émettre son accord.
« Notre objectif est de fournir la meilleure expérience de marque et client possible, y compris pour les visites d’ateliers. Les clients et les concessionnaires bénéficient également des nouveaux services après-vente parfaitement intégrés. Ils communiquent entre eux dans un même écosystème. Toutes les informations sont disponibles en temps réel, et la communication est possible rapidement et facilement via un portail central et l’application associée. », a déclaré Daniel Schukraft, vice-président après-vente et service client chez Porsche AG.
Afin de réaliser cette offre, les services après-vente « My Porsche » ont également été intégrés aux systèmes des concessionnaires. La fonction de rendez-vous de service numérique a récemment été introduite chez les concessionnaires en Allemagne, en Chine et en Amérique du Nord. Le contrôle vidéo des véhicules est déjà proposé sur de nombreux marchés européens, dont l’Espagne, le Portugal, l’Italie et la Grande-Bretagne. Les services seront lancés dans de nombreux autres pays au cours de l’année, en mettant l’accent sur l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.
« My Porsche » offre aux clients un point d’accès central à tous les services numériques de Porsche, ainsi qu’à diverses fonctions sur les véhicules Porsche. Il y a quelques semaines, le nombre de détenteurs d’une Porsche ID dépassait le million.
Photos : Porsche
