Porsche équipe son configurateur de voiture d’une nouvelle fonction de conseil qui s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA). Grâce au «moteur de recommandation», les utilisateurs reçoivent des suggestions d’options de véhicule individuelles pendant le processus de configuration. L’IA détermine les options appropriées parmi des milliards de combinaisons possibles en une fraction de seconde. Chaque recommandation est unique et adaptée au client respectif.
Le «moteur de recommandation» est basé sur plusieurs millions de points de données du configurateur de voiture. Pour le mettre en œuvre, plus de 270 modèles d’apprentissage automatique ont été formés pour des marchés et des dérivés spécifiques – les réseaux de neurones. Ceux-ci utilisent des algorithmes pour trouver des modèles spécifiques dans les données, ce qui permet de prédire les options pour offrir le plus grand avantage possible à chaque client en fonction de ses propres choix. En conséquence, les recommandations sont précises à plus de 90%, ce qui signifie qu’il y a en moyenne 90% de chances qu’une fonctionnalité suggérée corresponde à l’intérêt d’un client. Et comme le «moteur de recommandation» s’auto-optimise en fonction de nouvelles données, ce taux s’améliore au fil du temps.
« En utilisant l’intelligence artificielle dans le Porsche Car Configurator, nous simplifions le processus de configuration pour nos clients. Nous utilisons cette technologie pour créer une expérience en ligne véritablement personnalisée où nous affichons les options d’équipement pertinentes – aucun utilisateur ne reçoit les mêmes recommandations. », a déclaré Axel Berger, chef de projet au département Advanced Analytics et Smart Data chez Porsche. Porsche a pris un soin particulier à assurer la protection des données et l’anonymisation, de sorte que la vie privée des utilisateurs reste protégée à tout moment.
Les clients de six pays peuvent actuellement profiter de cette offre : en Allemagne, en Chine, aux États-Unis, en Grande-Bretagne, en Suisse et à Taiwan; d’autres suivront comme la France. Ils peuvent accéder à la consultation virtuelle via le «Moteur de recommandation» en cliquant sur l’icône d’une ampoule en bas de page. Dans le cadre de sa stratégie de numérisation, Porsche utilise l’IA d’une manière clairement orientée vers le bénéfice client, poursuivant l’objectif d’inspirer les clients en étendant son expérience produit et de marque unique à la sphère en ligne.
Photos : Porsche
