Audi UK simplifie la recherche de l’aide pour tous les aspects de la transition vers la conduite électrique avec son service de conciergerie « e-tron concierge », un nouvel outil de communication haut de gamme créé spécialement pour les propriétaires d’Audi e-tron et offrant un niveau de service personnalisé qui innove l’industrie automobile. En utilisant la célèbre application de messagerie mobile WhatsApp comme plate-forme, les clients peuvent poser des questions et s’attendre à recevoir une réponse à leur message en quelques minutes à partir d’un expert en voiture électrique (VE) spécialement formé, entre 8 h et 21 h, sept jours par semaine.
Depuis fin septembre 2019, le service est déployé auprès des clients ayant passé la commande d’une Audi e-tron. Chaque personne recevra une notification par courrier électronique concernant le service, l’invitant à démarrer une discussion. Les réponses à leurs questions éventuelles sont ensuite fournies par un membre de l’équipe d’experts en VE. Des photos, des enregistrements vocaux et des vidéos peuvent également être ajoutés au chat pour accompagner ces requêtes individuelles. Les clients d’Audi e-tron qui n’utilisent pas encore le service peuvent s’informer sur l’obtention d’un accès en envoyant un courrier électronique à etronenquiries@audi.co.uk.
Andrew Doyle, directeur de Audi UK, a expliqué : « Nous sommes parfaitement conscients que la transition vers une voiture entièrement électrique peut potentiellement donner lieu à de nouvelles questions qui n’auraient peut-être pas été envisagées auparavant et donc une option centrée sur l’utilisateur était requise. »
« Nous savons également que nos clients e-tron sont toujours branchés et apprécient la commodité supplémentaire de nombreux services numériques tels qu’Amazon Alexa, la commande vocale en langage naturel et l’application myAudi déjà proposée. C’est pourquoi la conciergerie e-tron est une extension idéale de cette approche sans tracas à la communication en dehors de la voiture. »
L’utilisation de WhatsApp comme canal de communication assure un service rapide, simple et très personnel, qui permet également aux clients de gagner du temps et constitue un «obstacle à l’entrée» plus bas que d’autres plates-formes sociales qui requièrent séparément la configuration de comptes d’utilisateur individuels et d’autres détails devant être partagés avant que des conversations puissent avoir lieu.
Le service « e-tron concierge » s’est avéré extrêmement populaire, les propriétaires posant diverses questions, notamment l’accès aux points de recharge dans les centres Audi, les accessoires spécifiques à l’e-tron et d’autres considérations telles que la disponibilité des pneus hiver. De précieux commentaires sur les voitures elles-mêmes et le service seront également utilisés par Audi UK pour parfaire l’expérience de possession premium d’e-tron.
Photos : Audi
