Pilote dans le domaine, la concession Jean Lain Autosport de Chambéry nous présente ses deux conseillers experts produit, nouvelle profession dans les show-rooms Audi.
Accompagner le client dans la découverte de la marque dès son entrée dans la concession jusque la prise en main du véhicule est la mission de José Da Costa et Cédric Debroux . Ils nous ont dévoilé leur métier avec passion.
Le premier rôle de notre binôme est la présentation des véhicules en expliquant chacune des options et fonctions, en se basant sur l’historique du client et en identifiant leur besoin en les orientant dans leurs choix. L’une des principales sources d’information restant le concessionnaire local, les experts produit donnent l’accès à ces renseignements sans la relation commerciale.
Parce que chaque présentation est individuelle et que les experts produit s’adaptent aux clients, notre conseiller ,Cédric, est rentré dans les détails des réglages châssis de l’Audi drive select ainsi que le révolutionnaire Audi virtual cockpit.
L’expert produit ayant compris notre goût pour les véhicules sportifs, il nous invite alors à prendre place à bord de l’Audi TT roadster.
Pour une présentation complète des fonctionnalités de ce TT mk3 S-Line 230 chevaux.
La présentation ne s’arrête pas à la technologie embarquée. L’expert produit vous expliquera toutes les options, que ce soit dans le show-room ou lors de l’accompagnement du client en essai. Qui mieux que l’expert produit pourra vous conseiller sur une boîte de vitesse automatique, le GPS, le virtual cockpit ou encore l’Audi drive select?
Si le client est désireux d’aller plus loin, les conseillers experts produit ont la possibilité de le guider sur sa configuration rêvée dans l’espace dédié de la concession. La configuration est aujourd’hui réalisée sur la tablette et le rendu apparaît sur l’écran de la TV en temps réel. José nous configure ici un magnifique TTS.
Il présente, renseigne et conseille également le client sur la boutique accessoires tout en gérant directement le stock.
Que ce soit pour les accessoires pour votre future Audi ou bien pour votre petit plaisir.
La fonction de l’expert produit est aussi de contrôler l’état du véhicule avant la livraison.
Ils feront de votre livraison un moment unique en vous aidant sur la prise en main de votre nouvelle Audi.
L’expert produit fera de votre visite en concession une découverte dynamique de l’univers Audi. Cette approche innovante pour Audi va permettre aux clients de vivre une nouvelle expérience du show-room. N’hésitez pas à aller à leur rencontre, ils sont là pour vous conseiller.
Nous remercions José Da Costa, Cédric Debroux et Maud Gallice de la concession Jean Lain Autosport de Chambéry pour leur précieuse collaboration à cet article.
