Audi améliore considérablement son expérience client pour les ventes en ligne

Audi améliore considérablement son expérience client pour les ventes en ligne

Un site Web personnalisé, des fonctionnalités améliorées de l’application myAudi et des options de conseil supplémentaires : AUGI AG fait des progrès significatifs dans la numérisation de ses ventes. Audi souhaite permettre aux parties intéressées et aux clients de vivre une expérience de marque fluide, émotionnelle et simple – à la fois en ligne et hors ligne, et à travers tous les points de contact.

Développement de l’expérience client en ligne
« Expériences de marque proches et émotionnelles. Nous permettons à nos clients de découvrir pourquoi Audi est synonyme de la plus haute qualité – dans nos produits et services, dans notre apparence et dans la manière dont les gens peuvent interagir avec notre marque. Pour nous, un élément central de cela implique l’interaction du commerce physique, qui continuera à former l’épine dorsale de nos ventes, complétée par des services en ligne simples et intuitifs. »
, a déclaré Sven Schuwirth, responsable de l’expérience numérique et du Business chez AUDI AG.

La marque a encore développé son expérience en ligne pour le lancement de sa nouvelle Audi e-tron GT. Outre une fonction de connexion centrale, le site Web de la société propose désormais des informations personnalisées sur les modèles et les services aux parties intéressées et aux clients. Le nouveau site Web a une conception simplifiée qui peut être rapidement parcourue et améliore la configuration de la voiture et la connexion à d’autres services en ligne. Il est déjà disponible sur de nombreux marchés européens et sera également introduit dans d’autres pays.

L’application myAudi reste la clé du monde connecté numériquement de l’entreprise. Via l’application, les clients peuvent accéder aux données importantes du véhicule et aux services numériques. Après la relance de l’application, les utilisateurs ont désormais le choix entre de nouvelles fonctionnalitésn: le processus de stationnement et de retrait (disponible sur certains modèles) peut être utilisé via un appareil mobile avec la fonction Remote Parking Assistant plus – sans que personne ne soit assis dans la voiture. Quiconque ne souhaite plus mettre à jour manuellement son carnet peut le faire dans le respect de la réglementation fiscale via le carnet en ligne. Audi a développé la mise à jour de l’application en fonction des commentaires des clients afin qu’elle soit désormais plus intuitive.

Le conseil numérique dans le commerce de détail est également en cours de développement. À l’avenir, les parties intéressées pourront demander une consultation en direct sur la configuration de leur véhicule de rêve et faire créer un rendu en 3D.

Déjà l’année dernière, la marque avait utilisé Audi Live Consulting pour offrir aux particuliers la possibilité de visiter les showrooms et les voitures sans avoir à être sur place. Grâce à l’utilisation de lunettes intelligentes, l’application met en relation les employés des concessionnaires avec les utilisateurs en ligne. Il est désormais disponible chez tous les partenaires Audi dans toute l’Allemagne. NOW Audi Live Consulting est nouveau à partir de cette année. Avec cette fonctionnalité, les parties intéressées peuvent demander à recevoir immédiatement des conseils en direct concernant leur voiture de rêve.

Nouveaux modèles commerciaux et technologies
Dans les mois et les années à venir, Audi développera davantage ses ventes numériques ainsi que son commerce de détail. L’objectif d’Audi est la création d’une plate-forme e-commerce centrale sur laquelle les clients peuvent trouver tous les services intégrés qu’ils recherchent – de l’achat de véhicules neufs et d’occasion, aux forfaits de maintenance, en passant par la location et le financement.

Il existe déjà différentes offres de commerce électronique disponibles pour les clients. L’outil de réservation en ligne pour les véhicules neufs et d’occasion est disponible sur des marchés tels que la France, l’Italie, l’Australie, le Japon, le Canada et l’Espagne. Pour une caution de 100 euros, les clients peuvent immédiatement réserver les véhicules neufs et d’occasion des concessionnaires via le site Web Audi. De plus, les clients Audi peuvent déjà acheter des voitures neuves et des véhicules en stock en ligne en Allemagne. Le projet a été lancé l’année dernière avec un concessionnaire pilote et sera déployé chez d’autres partenaires commerciaux nationaux et étrangers. Audi Deutschland a déjà lancé sa vente en ligne de véhicules d’occasion à l’automne 2017.

Avec les nouveaux processus, modèles commerciaux et technologies, Audi poursuit sa numérisation. De plus, Audi a basculé son modèle de travail pour le Digital Business vers le SAFe (Scaled Agile Framework), permettant une collaboration agile avec ses partenaires. L’entreprise élargit l’expérience client virtuelle avec Audi Business Innovation GmbH et l’agence numérique SinnerSchrader depuis plusieurs années.

Photo : Audi

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