Pour la troisième fois en quatre ans, les clients de voitures neuves ont classé Porsche comme la première marque haut de gamme dans l’étude J.D. Power 2021 sur l’indice de satisfaction des ventes (SSI) aux États-Unis. Cela fait suite à deux victoires précédentes cette année dans des études clés de J.D. Power : Porsche était numéro un parmi les marques haut de gamme dans l’étude 2021 Customer Service Index (CSI) et 2021 Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL).
Dans l’étude annuelle SSI, Porsche a regagné la première place qu’elle détenait consécutivement en 2018 et 2019. Le score global de la marque de 833 points s’est amélioré de huit points par rapport à 2020 pour dominer les catégories premium et grand public.
« Il s’agit d’une réponse fantastique de notre communauté croissante de clients Porsche, fondée sur le dévouement et la créativité de nos concessionnaires. À tous les deux, je dois dire un grand ‘Merci !’ Ensemble avec nos concessionnaires à l’échelle nationale, nous continuons d’investir dans les concessionnaires en tant que destinations, améliorant nos points de contact numériques de vente au détail et renforçant la culture Porsche et le sens de la communauté parmi notre clientèle. Je suis reconnaissant de voir les clients se sentir de plus en plus chez eux et bien soignés lorsqu’ils sélectionnent la Porsche de leurs rêves. », a déclaré Kjell Gruner, PDG de Porsche Cars North America (PCNA).
L’étude SSI fournit une analyse de l’expérience d’achat du point de vue du client. Il est basé sur les réponses de 35 387 personnes qui ont acheté ou loué des véhicules neufs entre mars et mai 2021.
Les clients ont évalué les marques sur divers aspects du processus d’achat d’une nouvelle voiture. Les réponses favorables à Porsche ont été menées par le personnel de la concession, le processus de livraison et l’élaboration des détails de la transaction. La marque a également été classée au-dessus de ses pairs pour son efficacité à expliquer les caractéristiques des nouvelles voitures aux clients.
Au cours des neuf premiers mois de l’année, les livraisons au détail de PCNA aux États-Unis ont atteint un record de 51 615 véhicules, soit 29,9% de plus qu’en janvier-septembre 2020 et 14,5% de mieux qu’à la même période de l’année pré-pandémique 2019.
Photos : 4Legend.com / Porsche
